سياسة الاسترجاع والاسترداد
مرحبًا بك في الصفحة الرسمية لسياسة الاسترجاع والاسترداد. نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. يرجى قراءة الشروط أدناه لفهم عملية الاسترجاع.
هام: لديك مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج في حال كان السبب هو تغيير رأي، بشرط أن تنطبق عليه شروط الاسترجاع. وفي حالة وجود عيب ظاهر أو تلف، يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
1. شروط الاسترجاع العامة
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع خلال 24 ساعة (بسبب تلف أو عيب واضح)، يجب أن يكون المنتج:
- كامل بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي، حتى وإن تم فتح التغليف.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- بنفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم، غير مغسول).
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب عيب في الصناعه، يجب:
- الحصول على تقرير فني من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.
- أن يكون المنتج مكتملًا بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي، حتى وإن تم فتح التغليف.
2. مدد الاسترجاع
تعتمد مدة بدء عملية الاسترجاع على سبب الإرجاع:
-
منتج تالف أو به عيب ظاهر: خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
-
تغيير رأي: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
عيب من المصنع: خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالعناية الشخصية والجودة، مثل:
- منتجات العناية الشخصية
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها [إلا إذا كانت بها عيوب].
4. كيفية بدء عملية الاسترجاع
اتبع الخطوات التالية لإتمام طلب الاسترجاع:
-
تقديم طلب: عند تسجيل طلب الإسترجاع الخاص بك من خلال ممثل خدمة العملاء عن طريق التواصل علي 16119 او من خلال صفحات التواصل الاجتماعي ، سيقوم بإبلاغك بالفترة المحددة لإستلام المرتجع منك، وخلال تلك الفترة سيتواصل معك مندوب الشحن لتنسيق موعد الإستلام.
-
التغليف: تأكد من تغليف المنتج بإحكام في تغليفه الأصلي مع جميع الإكسسوارات والمستندات.
-
الاستلام: سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد الاستلام.
-
الفحص: إذا تمت الموافقة علي طلب الإسترجاع، سيتم بدا عملية الاسترجاع علي أن تستغرق عملية الإسترجاع ككل من 3 إلي 5 أيام عمل.
-
الاسترداد: بعد اجتياز الفحص، سيتم معالجة عملية الاسترداد.
5. الاسترداد
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم اضافة المبلغ علي طريقة استرجاع المبلغ المتفق عليها خلال تسجيل المرتجع .
إذا كنت تفضل استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 16119.
-
البطاقات البنكية: 5–7 أيام عمل.
-
البطاقات الائتمانية: 7–14 يوم عمل.
-
شركات التقسيط: 7–14 أيام عمل.
لمزيد من الدعم، يرجى زيارة صفحة فيسبوك الخاصة بنا أو الاتصال على 16119.
