سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص على تقديم خدمات شحن سريعة وموثوقة لضمان وصول طلباتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن.
نطاق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن معتمدة.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل وفقًا للمحافظة والمنطقة الجغرافية، وعادةً ما تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وتجهيزه. وقد تختلف المدة خلال المواسم والعروض الخاصة أو في حالات الظروف الخارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن وفقًا للمحافظة والمنطقة المختارة وطريقة الدفع وحجم الطلب.
يتم احتساب وإظهار رسوم الشحن بشكل تلقائي أثناء إتمام عملية الشراء بعد اختيار المحافظة ومنطقة التوصيل، وقبل تأكيد الطلب.
تتبع الطلبات
بمجرد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ولم يتعرض لأي تلف أو تغيير، وأن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام المعمول بها وفقًا لسياسة الشركة وقانون حماية المستهلك المصري.
شروط خاصة لبعض الطلبات
في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، قد تتطلب بعض المنتجات - مثل الأجهزة الكهربائية أو المنتجات كبيرة الحجم أو المنتجات ذات الطبيعة الخاصة - سداد مبلغ مقدم لتأكيد جدية الطلب.
يتم إبلاغ العميل بقيمة المبلغ المطلوب قبل تأكيد الطلب، ويتم خصمه من إجمالي قيمة الفاتورة النهائية.
وفي حال تم شحن الطلب وفق الموعد المتفق عليه ورفض العميل الاستلام لأسباب لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، فإن المبلغ المدفوع مقدمًا قد لا يكون مستردًا، ويُستخدم لتغطية التكاليف التشغيلية ومصاريف الشحن المرتبطة بالطلب.