سياسة الاستبدال والاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود جميع البطاقات المرفقة (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

لا نقبل إرجاع أو استرداد قيمة أي منتجات ضمن العروض (خصوصًا عروض المواسم). في حال عدم رضاك عن المنتج، يمكننا إجراء خدمة الاستبدال بمنتج آخر مساوي أو أعلى قيمة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع البطاقة الأصلية والفاتورة. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل للاستبدال.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@tawheedwnour.com. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر: info@tawheedwnour.com.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج تالفًا أو به خلل أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلّها لك على الفور.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، أو منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. من فضلك تواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة حول منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك أولاً، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.

استرداد المبالغ (Refunds)

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المُرجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يُرجى ملاحظة أن معالجة التحويل من قبل البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق بعض الوقت.