في "التوحيد والنور"، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك
الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لذا يرجي قراءة الشروط التالية بعناية.
تتعهد مؤسسة التوحيد والنور بعمل استرجاع أو استبدال لأي منتج تم شراءه عن طريق الموقع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
يستثنى من عملية الاسترجاع او الاستبدال بعض المنتجات التي تتطلب طبيعتها ذلك على سبيل المثال :- منتجات العناية الشخصية ، الملابس الداخلية ، الجوارب ، المايوهات وأدوات السباحة ومنتجات حديثي الولادة.
ليس ضروريا استرجاع كامل الفاتورة أو الأوردر بل يمكنك طلب استرجاع منتج معين بنفس الشروط السابقة.
في حالة وجود تلف او عيب او خطأ في المنتج أو نقصان في الطلب المستلم يجب الابلاغ في نفس يوم الاستلام وذلك بالاتصال او بإرسال رسالة على واتس ارقام خدمة العملاء.
في حال تم الحصول على خصم على إجمالي المشتريات أو على بعض المنتجات وأدى الاسترجاع إلى عدم توافر الحد الأدنى المطلوب لاستمرار سريان الخصم فسيتم إجراء الاسترجاع مع إلغاء الخصم الممنوح للعميل.
نظرا لأن عملية الشحن والتوصيل تواجه العديد من المشاكل وربما يحدث تأخر في طلبات الاسترجاع فيتعهد قسم الأونلاين بالتوحيد والنور بأنه سيقبل كافة الاسترجاعات حتى بعد انتهاء فترة ال14 يوم شرط أن يتم الابلاغ بطلب الاسترجاع خلال ال14 يوم من تاريخ الاستلام فتصبح فترة ال14 يوم هي فترة ابلاغ وليست فترة استلام.
ثانيا كيفية طلب الاسترجاع او الاستبدال:-
يمكنك استبدال المنتج من خلال تقديم طلب استرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء، حيث لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر عبر الموقع. وذلك عن طريق إجراء طلب جديد عبر الموقع الرسمي للتوحيد والنور للمنتج الذي ترغب في شرائه. بعد ذلك تواصل مع خدمة العملاء لتنظيم عملية استرجاع المنتج الذي ترغب في إعادته، وسيتم رد المبلغ المدفوع إليك بمجرد استلام المنتج المسترجع من شركة الشحن.
في حالة الاسترجاع فقط قم بالاتصال أو ارسال رسالة على الواتس علي رقم خدمة العملاء 01018358944 وأخبرهم بأنك ترغب في عمل استرجاع .يرجي تزويد موظف خدمة العملاء بالبيانات المطلوبة. مثال صورة الفاتورة وصورة المنتج المطلوب استرجاعه وسبب الاسترجاع .
سوف يصل إليك مندوب لاستلام الاسترجاع وبعد رجوع الاسترجاع من شركة الشحن لمخزن التوحيد والنور والتأكد من عدم وجود اي تلفيات او تغيير في المنتج عن حالته الأصلية يتم رد سعر المنتج لكم.
يمكنك الاستبدال والاسترجاع من فروع التوحيد والنور المرتبطة بالموقع فقط حيث أنها الفروع التي بها سيستم. وذلك عن طريق التوجه للفرع بالمنتج في حالته الاصلية وفاتورة الشراء وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء وليس من تاريخ الاستلام.
ثالثا مصاريف الشحن:-
التوحيد والنور أونلاين هي خدمة جديدة تقدمها مؤسسة التوحيد والنور العريقة لعملاءها الكرام تهدف إلى توفير الوقت والمجهود على عملاءها وإيمانا من التوحيد والنور بأهمية وجود شفافية لذلك نؤكد أن الأسعار على الموقع هي نفس الأسعار في الفروع بدون اي زيادة لذلك نؤكد على التالي.
الشحن المجاني يكون علي اجمالي المشتريات وذلك حسب القيمة المحددة للشحن المجاني أثناء فترة الشراء.
يتحمل العميل مصاريف الاسترجاع في حالة عمل استرجاع عن طريق مندوب وذلك في حالة عدم وجود أي خطأ قد تم من طرف التوحيد والنور حيث سيتم تحويل المبلغ الخاص بالمنتج المسترجع بعد خصم مصاريف الاسترجاع.
رابعا رد الأموال:-
في الفترة الحالية خدمة رد الاموال نقدا غير متاحة لذلك تتم عملية رد الأموال عن طريق تحويل الكتروني على سبيل المثال على محفظة أو انستا باي أو الفيزا او الماستر كارد وذلك بالتنسيق مع خدمة العملاء.
فترة اعادة الاموال تختلف من بنك الى آخر لكن في المتوسط تستغرق العملية 14 يوميا من تاريخ التحويل لذلك يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بكم اذا تأخر استلام المبلغ عن تلك الفترة.